通过“全景路演天下”网站(http://rs.p5w.net/)或关注微信公众号:全景财经,或下载全景路演APP参加2022年云南辖区上市公司投资者网上集体接待日暨集体业绩说明会的投资者

为进一步加强与广大投资者的互动交流,我爱我家控股集团股份有限公司(以下简称“我爱我家”或“公司”)参加了由云南省上市公司协会、深圳全景网络有限公司共同举办的“2022年云南辖区上市公司投资者网上集体接待日暨集体业绩说明会”主题活动,就投资者关注的问题与投资者进行了交流。主要问题及回复内容如下:一、请问疫情影响下,2022年公司将采取哪些措施保障持续健康发展。答:虽然年初发生疫情、市场不振等因素不利影响,但公司仍然看好核心城市存量住宅交易市场的长期价值,因为有强烈的刚需和改善需求支持,存量交易市场的规模是新房市场发展的必要支持。目前的影响是短期的,也是全行业的,相信科学,相信并拥护党和政府的领导,短期因素必然会化解,压制的需求会恢复,公司要做跑赢行业者。为应对短期的不利因素影响,采取如下措施:1.发挥数字基础设施作用,推动楼盘字典、VR看房、电子签约等线上服务的推广渗透,缓解线下业务受阻的影响并提升客户体验,提升运营效率,提升公司竞争力和业绩;2.依托规模经营积累的现金储备以及上市公司的条件,努力保护宝贵的线下门店网络与经纪人团队资源,并积极组织门店网络和经纪人参与抗击疫情的志愿工作,守护社区,进一步强化和社区的连接,为迎接疫情过后的复苏并跑赢市场奠定基础;3.进一步扩大强闭环的直营体系的规模和范围,保证运营效率和服务品质,为公司平台化面向消费者的客户价值提供核心保障,增强品牌力,从而有效提高公司业务的核心竞争力和平台化吸引力;4.发挥租售联动的结构优势,加强更加抗周期、抗波动的长租公寓业务,成为驱动公司成长的第二产品线。二、请问贵公司2021年经营状况在同行业中处于哪个位置(好,中,一般,差)。2022年有所突破吗?答:2021年,全行业经历了市场冬季,公司在业务规模和整体业绩上保持住了增势和盈利,并完成了数字化升级转型的落地和验证成功,在行业中保持了领先位置。2022年会在2021年成果的基础上进一步加强品质发展和卓越运营,通过三个一工程实现核心能力突破,完成向产业互联网平台的全面进化,随时迎接市场拐点的到来,在租售两条赛道上实现质与量的突破,成为行业领导者。三、请问定增的进展如何?答:目前仍在证监会审核当中。请关注公司持续披露。四、公司今年一季度营收为什么为负?答:今年一季度受新冠疫情和租赁准则的综合影响,导致一季度利润有所下滑。五、请比较一下和贝壳公司业务结构的相同点和不同点。贝壳目前市值1000多亿人民币,我爱我家A股市值才70亿不到,为什么?答:我爱我家与贝壳同处于一个行业市场,有很多观点认为两家企业相似点很多,都属于行业知名品牌,具有较强数字化能力,以互联网平台化为方向,实现了线上线下一体化,等等。与此同时,在行业内,我爱我家在业务结构上也具有鲜明特点,买卖与租赁并举且协同联动,聚焦C2C居住交易并严控新房业务风险,这些业务特点为公司建立了差异化优势和竞争护城河,形成了较强的抗周期、抗市场波动风险能力。双方在不同的资本市场上市,存在一定估值水平差异,且国内市场此前习惯按传统经纪业务模式来对公司进行行业定位,容易忽视公司的成长驱动正在切换为互联网平台化与数字化要素,与此同时,目前对公司的估值中,对于相寓和昆百大两块资产也缺少体现,因此相信随着公司互联网平台化转型与数字能力不断增强,以及相寓业务的持续发展,市场对公司的价值更加了解,公司估值水平也会得到合理调整和提升。六、2021年公司在面临行业周期影响的前提总体经营稳健,预计经营性现金流和利润均表现良好,今年房地产服务行业平稳开局,市场开始回暖,相信爱家在2022年会抓住机遇,更上一层楼;考虑到物业板块与房屋经纪、房屋资产管理、新房交易、家电集采等联动性比较强,请问在长期战略方面,公司是否会考虑进入物业板块以构建更加多元化的业务布局,降低房屋经纪业务周期的业绩波动影响,助力高质量发展。答:公司以存量住宅为核心的租售协同联动架构具有人居服务产业生态入口地位,是实现生态化产业创新的根基;以CBS为核心实现2C消费互联网、2B产业互联网及线下门店网络三网融合的数字基建与平台化运营,是实现生态化产业创新的能力保证。在此基础上才能将生态化的产业创新变成真实的自然延伸。公司目前正在为生态化产业创新打下坚实基础,并一直积极探索多元创新的可能,随着创新基础不断夯实和壮大,会有更多高品质创新产业在我爱我家的平台上得到孵化和成长,这也体现了我们2021年所做工作以及今年正在开展工作的重要战略价值。七、公司一直在说的数字化转型,请问目前是个什么情况?答:如您所说,公司一直大力推进数字化建设。为此,我们一方面不断夯实数字基础,打造数字新基建;另一方面在已沉淀的数字资产上,进一步加大创新产品的研发,深化产品应用,实现了部分关键服务场景的智能化升级。房源端的智能找房、智能排序、VR带看、智能讲房功能已全面应用,客源端的“画像描摹”、“好客识别”,直接带来了房客匹配效率的提升;交互端的VR助手和小爱助手等应用工具,既增强了客户的智能服务体验,又促进了经纪人的效能提升。未来,我们将持续夯实数据底座,强化AI能力,加快推进服务场景的智能化升级,打造基于智能产品的服务链,逐步实现从数字化向智能化发展。八、请问公司业务覆盖了几个城市?有多少门店?答:截至2021年年末,公司业务主要聚焦在国内一二线核心城市,展业地区包括北京、上海、杭州、南京、苏州、南昌等四十余座国内城市,门店总数超过4600家。九、房地产经纪行业应该属于高度竞争的行业,贵司认为这个行业核心竞争力是什么?答:品质服务始终是这个行业的核心主题。为客户提供的服务品质决定了客户体验,对客户的信任建立和消费决策产生重要影响,并最终影响客户对品牌的认知和认同。我爱我家始终在打磨服务品质方面精益求精,不断以卓越标准升级服务举措,推动线上线下的品质建设,提升客户体验。十、公司之前召开了年度业绩说明会,请问可以看回放吗?答:公司2021年度业绩说明会您可登陆全景网“投资者关系互动平台”(https://ir.p5w.net)收看。十一、相寓全年租金交易额163.7亿元,实现营收32.6亿元,20%的营租比,远高于1/12比率,请问能详细说下是如何实现的吗。答:相寓营业收入包括服务费收入和租金收入,并于2021年度适用租赁准则,其中2021年1月1日后签订的适用经营租赁的合同,租金收入按受益期间全额计入营业收入,故大于您提到的比例。十二、今年以来国内新冠疫情导致各行业不景气,成交估计比较低迷,股价也低迷,贵公司在总结过往业绩。对未来有什么规划?前景如何?具体如何实现?我爱我家未来会怎样?答:公司会直面困难和挑战,并坚持正确方向。目前审视我爱我家所处的细分赛道,所拥有的业务资源、市场地位和财务状况,并不存在影响公司生存的严重挑战。我爱我家现在最重要的事情,是面向未来二十年的消费结构变化、科技变革与产业升级的趋势,来把握发展的方向和规划,并明确核心路线与关键举措,具体包括:1.数字化、互联网平台化及产业链生态化推动下,大力发展长租公寓业务,增强居住交易服务和长租公寓的租售协同联动;2.通过数字化和互联网平台化,实现数字产业化能力,进化为智能驱动的产业互联网平台,通过数字资产向同业赋能,推动产业升级;3.在租、售、数字化三极发展的支撑下,不断强化居住服务大场景的入口战略地位,发展围绕人居服务场景的产业链生态,为居者、社区、生态伙伴提供如健康养老等更多创新的平台服务与产品,创造更多可能,并通过生态化发展反哺强化租售核心业务的竞争力与入口效应;4.从而打造多元驱动的价值战略和多级联动成长曲线,推动我爱我家成为人居服务大产业的入口平台与核心数字资产运营者,成为最受消费者信赖和产业尊重的品牌企业。十三、董秘您好!贵公司去年总利润很不错,净利润并不理想,有的人认为和租赁业务的押金有关?还有贵公司今年的目标是什么?谢谢!答:去年利润表现好于行业水平,净利润与租赁业务押金没有关系。今年公司将努力在市场波动的外部环境中通过继续保持和增强卓越运营能力来实现业务的稳健经营和品质发展。十四、公司不缺钱,为什么还要定增?答:公司本次定增主要用于配合公司数字化转型战略,进一步加强数字化研发,以及降低公司有息负债率,以支持公司更好的发展。十五、请问新的租赁准则具体是什么?答:公司目前主要是相寓业务和门店租入的房租部分业务的核算适用租赁准则。其中相寓业务为2021年1月1日后签订的合同适用租赁准则核算,适用经营租赁部分的合同主要在营业收入和营业成本中核算,适用融资租赁的合同主要在资产处置损益和财务费用中核算。十六、000560今天涨停,成交金额3.82亿元,是否有互联网平台企业或央企进场?请问怎么解读?答:今天的市场波动可能与政策面利好因素相关。在战略投资者引入方面如有进展,我们会按照规定及时进行披露。十七、为了更加合理的体现相遇的价值,公司是否考虑分拆相遇到港股上市?答:公司持续保持对相关政策及事项的研究。如有重大事项会按规定及时进行信息披露。十八、请问公司线上平台将来是否会走贝壳一样的路线?还是继续只做网点扩张到城市!答:我们认为居住经纪行业必须牢记的内核始终是品质服务,我们坚信线上线下一体化的产业互联网战略会更加让公司在未来从容的面对不确定环境下的市场竞争,公司的线上平台一定不会走跟友商一样的路线。十九、请问谢总:您对我爱我家的合理估值预期是多少?答:公司2017年底收购我爱我家后,在数字化转型和品质发展战略的支持下,我爱我家各业务板块都获得了长足发展。您可以参考我和战略股东在2018年2月按照6.8元的价格参与的配套融资事项,那是我认为的公司估值的起点。二十、我爱我家连续几个财年都盈利,有什么与众不同之处吗?答:公司一直坚持以存量房经纪业务的发展为基础,坚持稳健运营的策略,严控成本支出,故可以保持持续盈利。二十一、您好,公司曾经提出三年计划的规模拓展目标,鉴于市场经营环境的变化,公司该目标是否需要调整,坚持质量第一、风险可控、财务健康的前提,构建更加合理健康的发展目标。答:公司一直坚持“有质量增长”的稳健运营策略,坚持存量房业务为核心业务的发展方向,高度关注成本投入的风险和效率,保持公司的健康发展。二十二、中介行业本质是服务业,员工的服务态度和服务水平决定了客户的留存率和对公司的整体评价。请问公司在员工培训方面有什么规划,如何保证员工的服务水平能够达到行业领先,如何实现员工服务质量的整体提升,不落后于竞争对手?答:公司所从事的业务具有服务型消费的特点,人是决定服务品质的关键。公司一贯重视对经纪人员的培训,并专门开发数字化的繁星系统加强培训效率和效果。2021年,公司提供超过4000门课程用于员工培训,并促进了全国各城市公司之间的知识资源共享,学习参与率整体维持在80%以上,全国员工人均学时近50小时,均达到行业优秀水平。2022年,公司将进一步加强数字化培训的投入,通过科技增强培训效果,推动员工服务质量的整体提升,重点工作包括:通过对用户学习行为和业务指标的分析,开发“我懂你”的学习推荐算法;通过ASR、OCR等技术手段赋能学习质量,增强学习数据评价可视化,激活激发UGC;通过上线星途计划2.0等工作,加强城市公司培训需求线上化支持。二十三、公司定位为社区服务。可有考虑和药店,快递,外卖,社区团购等协同合作。引入奶粉厂家自营、菜鸟包裹、美团等业态和战略合作方。公司对链家开便利店怎么看,是否有类似尝试答:公司在社区服务生态链中持续展业20余年,深刻认识到社区生活包含了丰富的大消费需求,因此公司非常重视并在积极探索以用户需求为导向的战略级社区创新产品的开发。并且基于数字化转型战略,公司在社区客户的引流及转化方面也正在研究打造包括门店功能多元化在内的多种更具竞争力的接口与模式。门店作为公司数字化业务平台在社区的线上到线下接口、线下流量入口,也是公司数字化转型战略下沉社区服务生态布局的重要节点,构成公司宝贵的线下场景战略资源,公司对门店资产的建设发展和运营升级非常重视。目前公司门店在布局、坪效、人效等方面均处行业优势地位,依托数字化进一步挖掘门店的战略价值,为社区、客户、公