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主要就江阴银行基本经营情况进行了交流,以下为投资者问询及简要回复情况记录:Q:公司数字化转型成效?A:近年来,我行因势而变,大力推进零售转型发展战略,全行上下围绕零售业务,加大资源配置力度,持续开展产品和服务创新,不断提升金融服务水平及风险管控能力,数字化转型成效主要体现在以下几个方面:一是上下联动私域流量深度运营显成效。我行积极运用微信小程序、手机银行、企业微信等数字化运营工具,推动全行高效开展“线上+线下”联合展业的新模式。对存量授信客群、收单业务客群、按揭业务客群、代发工资客群等行内资源进行分析,利用企业微信等方式开展精准营销,实现了私域流量的挖掘转化;积极采用移动互联网工具开展线上化营销,业务全流程支持线上操作,在为客户提供快捷便利金融服务的同时也极大地提高了工作效率。至6月末,母公司线上贷款在贷客户数较年初净增6251户,增幅66.54%;线上贷款余额较年初增幅57.01%。二是全面搭建场景生态手机银行更全能。我行通过对柜面业务进行梳理分析,不断提升线上化水平,2022年6月末,全行电子银行柜面替代率达到98.90%,较年初提升0.5个百分点。我行不断拓展非金融生活场景,在便民服务场景推出社保医保缴费、医保电子凭证、电子社保卡等功能;在生活服务场景推出水电煤缴费、工会服务等功能;在商旅出行服务场景推出酒店预订、火车票购买、加油、洗车等功能。通过手机银行功能场景线上化办理,大大提升了客户对我行金融服务的获得感、幸福感。三是政银合作启动“线上抵押直通车”。我行与江阴市自然资源规划局强强联手,攻克了“业务互联”和“信息共享”等技术难关,实现了不动产抵押登记的“全流程、免接触”线上办理,在全省首创开通“线上抵押直通车”,市民或企业只需登陆江阴农商银行手机银行或网上银行,就可线上完成抵押登记的办理、他项权证的领取等业务,较以往节约2到3天的时间成本,每年可以减少2000户企业和个人现场往返抵押登记工作量。四是零售业务流程再造运营效能显著提升。自2018年以来,为不断提升客户体验,提升工作效率,零售条线信用卡、收单、中间业务不断改进业务流程,积极推动业务线上化、无纸化、智能化发展。信用卡先后上线网申业务、便捷制卡、智能调额服务,整个审批发卡流程控制在5个工作日以内,客户额度调整更加科学智能,极大地提升了客户体验。在收单业务中,率先利用CMMS工具开展商户走访,规范走访标准动作,通过系统部署走访任务,实时定位打卡,拍照上传,有效提升了业务监督管理能力。五是科技支撑管理工具助推营销数字化。以数字化思维重塑业务运行,有效应用智能营销系统(CMMS),综合运用内外部数据,打造了“4+4+4”系统机制:通过建立客户标签、划分客户等级、流失模型、大额出账等“四大体系”,根据客户特性、综合贡献度、资金流向等情况,深入挖潜存量客户;通过推送工商注册企业信息、重大工程项目信息、所属工业园区信息、招投标信息等“四类信息”,分发给对应辖区客户经理,对新客户进行有的放矢的靶向营销;通过挖掘上下游客户、线下渠道、辖区网格、公私联动“四大商机”,有效拓展产业链、供应链客户,通过新系统的交叉分析,帮助营销人员有效把握商机,实现多样性拓展营销。六是依靠科技力量实现风控数字化。围绕金融监管机构全面合规要求和全面风险管控指引,结合自身支农支小的战略定位,以风险偏好、风险政策为“准绳”、风险治理为“内核”、风险计量模型为“工具”,打造智能化风控平台。